Hello Açucaradas,
E como disse no último post que resenho minha escova secadora bivolt da Britânia, ela teve um defeito, infelizmente onde liga e desliga quebrou do nada, falo isso pois sempre tive um ultra cuidado com ela, sempre usei com calma, guardo na caixa, tenho todo um carinho especial por ela, pois afinal foi super cara e não encontrei meu dinheiro no lixo, mesmo se encontra-se, temos que cuidar de cada conquista que conseguimos, então em seu terceiro uso do nada comecei a escutar um barulho e descobri que ela só ligava e desligava na tomada e não mais em sua peça, o que me deixou bem chateada, pois enrola e complica na hora de usar. Então entrei em contato com o suporte da marca e hoje conto como resolvi esse problema e como foi o processo.
A escova não tinha nem um mês de uso e nem sua primeira parcela estava paga, consegui contato pelo whats da marca, eles me responderam dois dias depois. A atendente perguntou se eu havia deixado cair, o que não foi o caso, se fiz uso incorreto o que também não aconteceu, expliquei que assim que liguei escutei um barulho nela, esquentava mas não desligava ou ligava mais em seu suporte só em tomada, antes de entrar em contato li diversos reviews no site onde comprei e em outras lojas e essa galera que comprou na mesma época que eu, teve o mesmo problema.
A atendente me passou um código, pegou meus dados e disse que entre 10 e 20 dias iria mandar uma nova, acredito super que foi problema nesse lote, por isso esse defeito.
Depois de alguns dias retornei o contato para pegar o código de rastreio, estava com problemas de entrega com os correios e precisava buscar na agência, com isso mandei outra mensagem, mas o mesmo encontrava em manutenção e depois veio o lockdawn e pararam de responder, enviei email e entrei em contato pelo direct do instagram onde me deram um suporte maravilhoso, me atenderam super bem e me ajudaram em tudo. Estou elogiando pois realmente foi bom, quando é ruim eu falo também, mas nesse processo eles foram super atenciosos e me ajudaram, como consumidora, já falei com diversas marcas e algumas as vezes nem um oi envia, então falar com uma marca que tem um suporte bacana, vale o elogio.
Essa peça de liga e desliga que quebrou, vi muitas reclamações sobre o mesmo problema, então acredito bastante que foi problemas com o lote dela que veio defeituoso.
Uma semana depois de entrar em contato pelo direct, chegou minha escova nova, já usei diversas vezes e teve total de zero defeitos, é uma escova ótima que continuo indicando, amo a foto dela ser bivolt, não quebrar meus fios, secar rápido os cabelos, valeu cada centavo gasto, apesar de ter quebrado a peça, ela ainda continua funcionando super bem. O tratamento não foi diferenciado por eu ser blogueira e ter resenha, omiti essa informação e usei meu direito como consumidora, que comprou um produto e ele deu defeito independente do preço, nessa caso bem caro e não sou rica para deixar para lá. Resolvi todo o problema direto com a marca que como disse foi super profissional e atenciosa. Então se tiver problemas com a sua, entre em contato direto com a empresa e com paciência, você vai conseguir resolver esse problema e ter seus direitos seguros.
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